Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2017, nhưng đến gần giữa năm 2019, thương hiệu Decathlon mới khai trương cửa hàng bán lẻ đầu tiên ở đây với địa chỉ đặt tại khu vực tầng B1, quầy hàng R4-18-29, Vincom Mega Mall Royal City (72 Nguyễn Trãi, Hà Nội). Bắt đầu từ 9h30 sáng 27/4/2019, dân mê thể thao đã có thể mua sắm trực tiếp tại cửa hàng bán lẻ đầu tiên này, thay vì phải tìm hiểu và đặt hàng qua mạng suốt thời gian qua.

Với diện tích lên tới 4.300m2, gian hàng cung cấp hơn 14.000 sản phẩm đa dạng từ thiết bị, dụng cụ cho tới trang phục thể thao cho hơn 70 bộ môn, phục vụ khách hàng nam, nữ và trẻ em của mọi lứa tuổi, cùng mọi nhu cầu chơi thể thao từ nhập môn đến chuyên nghiệp.

Khách hàng của Decathlon có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm khi chơi các bộ môn như hiking (leo núi dã ngoại), chạy bộ jogging, tập gym, bóng rổ, bóng đá, đạp xe,… ngay trong chính cửa hàng với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp. Decathlon cũng cung cấp một số sản phẩm thể thao của các bộ môn như câu cá, cưỡi ngựa, chèo thuyền,.. mà khách hàng sẽ không dễ dàng tìm mua được tại các cửa hàng khác ở Việt Nam. 

Ông Lionel Adenot, Giám đốc điều hành Decathlon Vietnam cho biết: “Chúng tôi muốn mang trải nghiệm và lợi ích cụ thể về thể thao tới người Việt Nam theo một cách ổn định, sáng tạo và tích cực. Decathlon muốn khẩu hiệu Thể thao vì tất cả, tất cả vì thể thao vươn xa tới cộng đồng”.

Khi đến với thị trường Việt Nam, Decathlon đã khảo sát và quyết định nhắm tới nhóm 4 môn thể thao mũi nhọn trong số hơn 70 môn mà thương hiệu này đang có sản phẩm, đó là: chạy, bóng đá, các môn thể thao dùng vợt (quần vợt, cầu lông...) và dã ngoại.

Ông Manu Pirenne, Giám đốc điều hành Decathlon Hà Nội, cho biết: “Chúng tôi muốn mang đến cho người dùng sự trải nghiệm về sản phẩm, muốn tất cả khách hàng phải hài lòng khi chọn Decathlon. Nếu có bất kỳ sản phẩm nào làm khách hàng không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng đổi hay hoàn tiền trong vòng 6 tháng kể từ khi mua sản phẩm”. Đây chính là nét mới trong việc mua hàng tại Việt Nam. Khi mua bất kỳ sản phẩm của Decathlon, khách hàng có thể đổi/trả trong vòng 180 ngày nếu không hài lòng. Ngoài ra, Decathlon cũng áp dụng chính sách bảo hành ít nhất 2 năm cho tất cả các sản phẩm.

Tại cửa hàng Decathlon Hà Nội, 60 nhân viên đều là những người am hiểu thể thao sẽ đóng vai trò là những người tư vấn gần gũi nhất đối với khách hàng. Tại đây, khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm có giá thành cực kỳ bất ngờ như: một chiếc ba lô 63.000 đồng, một chiếc vợt chơi quần vợt có giá... 200.000 đồng hay những đôi giày chạy bộ, đá bóng chỉ từ 200-400.000 đồng...

Để có thể đem tới khách hàng những sản phẩm có giá thành thấp nhưng chất lượng đảm bảo, Decathlon đã định hướng và phát triển sản xuất theo hướng tối giản, cắt đi những chi phí không đáng có. Thương hiệu này hiện có 400 nhân viên trên toàn Việt Nam, có nhà sản xuất đặt tại Thái Bình và liên kết với hơn 100 đối tác để có thể giảm giá thành sản xuất xuống mức thấp nhất có thể.

Ngay sau khi Decathlon Hà Nội ra mắt vào 27/4/2019, vào cuối tháng 5 tới, thương hiệu này sẽ ra mắt cửa hàng bán lẻ thứ hai đặt tại TP.HCM có diện tích 2.600m2 và cũng phục vụ hàng chục nghìn sản phẩm của 70 môn thể thao.